根據《中華人民共和國政府采購法》等有關規定，浙江榮大招標有限公司受杭州市市場監督管理局委托，就杭州市市場監督管理局舉報投訴指揮中心服務外包項目進行公開招標采購，歡迎國內合格的供應商前來投標。

一、招標項目編號：ZJRD-1402018067

二、招標項目概況（內容、用途、數量、簡要技術要求等）:

2015年舉報投訴指揮中心熱線系統服務外包項目包括：

（1）“12315”、“12331”熱線呼叫中心系統整合和平臺軟件升級改造（包括96311、96317、86892777等熱線整合接入）；網絡渠道（微信平臺和紅盾信息網）整合接入；手機APP系統開發和整合接入。

（2）熱線業務流程外包。包括熱線話務人員、管理人員的招募和培訓，人員績效考核等；熱線運營數據分析報表（季報、半年報、年報）和特色分析報表的提供。熱線運營辦公設備的提供。

具體包括供貨、安裝、調試、第三方檢測報告、驗收、培訓和售后服務等。

三、投標供應商資格要求:

在中華人民共和國境內注冊，具有獨立法人資格，符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規定，且符合、承認并承諾履行本招標文件各項規定，所提供的貨物和服務須在我國境內合法生產銷售的；

四、供應商報名時間及地點等:

時間：2014-11-20至2014-11-28（雙休日及法定節假日除外）

上午：9:00-12:00

下午：13:30-17:00

地點：杭州市馬塍路3號108室

標書售價：每本500.00元（售后不退）

五、投標截止時間：2014-12-11 13:30

六、投標地點：杭州市馬塍路3號2樓開標室

七、開標時間：2014-12-11 13:30

八、開標地點：杭州市馬塍路3號2樓開標室

九、投標保證金：

投標保證金：杭州市市場監督管理局舉報投訴指揮中心服務外包項目:34000.00元;

交付方式：支票/匯票/銀行轉賬

收款單位（戶名）：浙江榮大招標有限公司

開戶銀行：中行武林支行

銀行賬號：371458326890

十、其他事項：

1、購買標書時須提交的文件資料：

企業法人營業執照復印件、法人委托書或單位介紹信等文件（均需加蓋公章）。

2、發售截止時間之后潛在投標人仍然可以購買招標文件，但該投標人如對招標文件有異議的，應于投標截止時間三個工作日之前以書面形式向采購代理機構提出。

3、投訴質疑：投標人如認為招標文件使自身的合法權益受到損害的，應于自領取標書截止時間之日起七個工作日內以書面形式向采購代理機構提出質疑；投標人如認為采購過程和中標結果使自身的合法權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，以書面形式向采購代理機構提出質疑；投標人對采購代理機構的質疑答復不滿意或者采購代理機構未在規定時間內作出答復的，可以在答復期滿后十五個工作日內向同級政府采購監督管理部門投訴。同級政府采購監管管理部門：杭州市財政局政府采購監管處，聯系電話：0571-85085400。

4、各投標人請在浙江政府采購網http：//www.zjzfcg.gov.cn進行免費注冊，具體詳見浙江政府采購網供應商注冊要求。

5、采購人：杭州市市場監督管理局，聯系人：王老師，聯系電話：0571-86438699

十一、招標文件詳見附件。

聯系方式

采購代理機構名稱：浙江榮大招標有限公司

地點：杭州市馬塍路3號

聯系人：胡越凡

聯系電話：0571-88061526

傳真：0571-88808793