項目概況

2025年“接訴即辦”綜合服務項目 招標項目的潛在投標人應在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件，并于2025-02-10 09:30（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：1101052****200020633-XM001

項目名稱：2025年“接訴即辦”綜合服務項目

預算金額：604.75 萬元（人民幣）

采購需求：

為了更好地發揮12345市民服務熱線“哨聲源”作用，進一步做好熱線反映問題辦理工作，提高群眾訴求辦理質量和效率，為群眾辦實事、解難題，切實提高城市精細化管理水平，擬通過聘用第三方服務的方式，根據“接訴即辦”辦理流程及投訴舉報處置要求，做好朝陽區市場監督管理局“接訴即辦”工作，促進工作質量進一步提升。

合同履行期限：自簽訂合同之日起至本合同項下工作全部完成為止。

本項目不接受聯合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

2.1 中小企業政策

□本項目不專門面向中小企業預留采購份額。

■本項目專門面向 □中小 ■小微企業 采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業制造、服務全部由符合政策要求的中小/小微企業承接。

□本項目預留部分采購項目預算專門面向中小企業采購。對于預留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業制造、服務由符合政策要求的中小企業承接。預留份額通過以下措施進行： / 。

2.2 其它落實政府采購政策的資格要求（如有）： / 。

3.本項目的特定資格要求：

3.1本項目是否屬于政府購買服務：

□否

■是，公益一類事業單位、使用事業編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體；

3.2其他特定資格要求：投標人須根據朝紀發【2011】2號令提供廉潔準入證明。

三、獲取招標文件

時間：2025-01-16 至 2025-01-23 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節假日除外）

地點：北京市政府采購電子交易平臺

方式：

供應商使用CA數字證書或電子營業執照登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版招標文件。

售價：￥0 元，本公告包含的招標文件售價總和

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

2025-02-10 09:30（北京時間）

地點：北京市東城區朝內大街南竹桿胡同6號北京INN 3號樓9層會議室（地鐵2號線、6號線，朝陽門站H口出，向南200米）。

五、公告期限

自本公告發布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1.本項目需要落實的政府采購政策：

（1）政府采購促進中小企業發展

（2）政府采購支持監獄企業發展

（3）政府采購促進殘疾人就業

2.本項目采用全流程電子化采購方式，請供應商認真學習北京市政府采購電子交易平臺發布的相關操作手冊（供應商可在交易平臺下載相關手冊），辦理CA數字證書或電子營業執照、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實CA數字證書或電子營業執照情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求。

CA數字證書服務熱線 010-58511086

電子營業執照服務熱線 400-699-7000

技術支持服務熱線 010-86483801

2.1辦理CA數字證書或電子營業執照

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱 “用戶指南”—“操作指南”—“市場主體CA辦理操作流程指引”/“電子營業執照使用指南”，按照程序要求辦理。

2.2注冊

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。

2.3驅動、客戶端下載

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“招標采購系統文件驅動安裝包”下載相關驅動。

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“投標文件編制工具”下載相關客戶端。

2.4 獲取電子招標文件

供應商使用CA數字證書或電子營業執照登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標文件。

供應商如計劃參與多個采購包的投標，應在登錄北京市政府采購電子交易平臺后，在【我的項目】欄目依次選擇對應采購包，進入項目工作臺招標/采購文件環節分別按采購包下載招標文件電子版。未在規定期限內按上述操作獲取文件的采購包，供應商無法提交相應包的電子投標文件。 供應商在北京市政府采購電子交易平臺成功下載招標文件后，請掃描以下二維碼，錄入詳細信息。

報名二維碼詳見附件

2.5編制電子投標文件

供應商應使用電子投標客戶端編制電子投標文件并進行線上投標，供應商電子投標文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子投標文件中加蓋電子簽章和加密，請及時通過技術支持服務熱線聯系技術人員。

2.6提交電子投標文件

供應商應于投標截止時間前在北京市政府采購電子交易平臺提交電子投標文件，上傳電子投標文件過程中請保持與互聯網的連接暢通。

2.7電子開標

供應商在開標地點使用CA數字證書或電子營業執照登錄北京市政府采購電子交易平臺進行電子開標。

3.采購代理機構項目編號：BJJQ-2025-058

4.采購代理機構項目聯系郵箱：yw03@hcjq.net

5.本公告同時在中國政府采購網（http://www.ccgp.gov.cn）、北京市政府采購網（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）以及北京匯誠金橋國際招標咨詢有限公司網站（http://www.hcjq.net/）發布。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

名 稱：北京市朝陽區市場監督管理局機關

地址：北京市朝陽區霄云路霄云里1號

聯系方式：張老師,52172275

2.采購代理機構信息

名 稱：北京匯誠金橋國際招標咨詢有限公司

地　址：北京市東城區朝內大街南竹桿胡同6號北京INN3號樓9層

聯系方式：杜豫、李辰，010-65699122

3.項目聯系方式

項目聯系人：杜豫、李辰

電　話：　　010-65699122